Všeobecné obchodné podmienky

ČLÁNOK I.
Vymedzenie pojmov
1. Prevádzkovateľom internetovej stránky (e-shopu) a zároveň predávajúcim je Vydavateľstvo DON BOSCO, so sídlom Miletičova7, 821 08 Bratislava (ďalej len „Predávajúci“).
2. Kupujúcim sa tu rozumie každý návštevník e-shopu, ktorý prostredníctvom e-shopu www.donbosco.sk vytvoril objednávku. Pre účely zákona č. 102/2014 Z. z. sa spotrebiteľom rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná za účelom osobnej spotreby a nie v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
3. E-shopom je počítačový systém umiestnený v sieti internet s verejným prístupom, ktorý umožňuje objednávanie tovarov alebo služieb.
4. Tovarom alebo službou sú všetky produkty zverejnené na stránkach e-shopu.
5. Objednávka vzniká potvrdením procesu objednávania v e-shope výberom tovarov alebo služieb kupujúcim vrátane kompletného vyplnenia objednávkového formuláru.
6. Kupujúci plne uznáva elektronickú komunikáciu predovšetkým prostredníctvom e-shopu, e-mailovej komunikácie ako aj telefonickej komunikácie.

ČLÁNOK II.
Objednanie tovaru a uzavretie kúpnej zmluvy
1. Objednávka vzniká potvrdením procesu objednávania v e-shope výberom tovarov alebo služieb kupujúcim vrátane kompletného vyplnenia objednávkového formulára. Pre korektné vybavenie objednávky je potrebné vyplniť požadované údaje v objednávke a zvoliť si možnosti dopravy a platby za objednaný tovar alebo služby.
2. Kupujúci zaslaním objednávky súhlasí s cenou objednaných tovarov a služieb, a teda objednávka sa stáva pre spotrebiteľa záväznou.
3. Potvrdením objednávky zo strany predávajúceho vzniká kúpna zmluva, ktorú je možné meniť, rušiť alebo dopĺňať len na základe vzájomnej dohody medzi kupujúcim a predávajúcim, ak zákon alebo iný právny predpis neustanovuje inak. Potvrdením objednávky zo strany predávajúceho je odoslanie tovaru.
4. Kupujúcemu je po vytvorení objednávky v e-shope automaticky generovaný e-mail s potvrdením prijatia objednávky e-shopom. Tento e-mail nie je potvrdením tovaru v zmysle ods. 3. tohto článku.
5. Kupujúci je odoslaním objednávky povinný predávajúcemu za objednaný tovar riadne a včas zaplatiť kúpnu cenu.
6. Všetky uvádzané ceny pri tovare sú konečné. Predávajúci je viazaný cenou uvedenou na stránke e-shopu v okamihu vzniku kúpnej zmluvy.
7. Náklady na poštovné a balné sú nezávislé od hodnoty objednávky a účtujú sa pri jednej objednávke iba raz. Ak tovar zašle predávajúci vo viacerých balíkoch, zvýšené náklady hradí predávajúci.
8. V prípade, že predávajúci nie je schopný splniť objednávku alebo jej časť v lehote na vybavenie objednávky ani pri vynaložení maximálneho úsilia z dôvodov vypredania tovaru u výrobcu alebo z dôvodu, že výrobca vykonal také závažné zmeny, pre ktoré nie je možné realizovať objednávku, prípadne z dôvodov vyššej moci, môže objednávku stornovať, o čom kupujúceho bezodkladne informuje e-mailom. Ak kupujúci zaplatil preddavok, tento mu je povinný vrátiť do 14 dní.
9. Predávajúci má právo zrušiť objednávku, ak kupujúci v objednávke uviedol nepravdivé alebo zavádzajúce údaje, ktoré nie je možné overiť, napríklad nesprávny e-mail alebo telefonický kontakt. Ak kupujúci zaplatil preddavok, tento mu je povinný vrátiť do 14 dní.

ČLÁNOK III.
Platobné podmienky
1. Za tovar a služby v e-shope je možné platiť nasledovnými spôsobmi:
a) platba prevodom prostredníctvom internet bankingu,
b) platba na dobierku pri prevzatí tovaru od kuriérskej spoločnosti, resp. Slovenskej pošty,
c) platba v hotovosti pri osobnom odbere.
2. Predávajúci môže poskytnúť kupujúcemu možnosti zliav:
a) zľavu na základe členstva v Knižnom klube DON BOSCO,
b) zľavu na základe uplatnenia jednorazového zľavového kupónu,
c) zľavu na vybraný tovar v Totálnom výpredaji, ktorá však platí len do vypredania zásob.
3. Poskytované zľavy nie je možné kumulovať.

ČLÁNOK IV.
Dodacie podmienky
1. Predávajúci je povinný do 7 pracovných dní od vzniku kúpnej zmluvy zaslať kupujúcemu tovar, ak sa nedohodli inak, alebo ak pri tovare nebola uvedená dlhšia dodacia lehota. K času dodania tovaru je potrebné pripočítať čas potrebný na doručenie zásielky, čo je spravidla 1 až 3 pracovné dni. Kupujúci berie na vedomie, že uvádzané termíny majú iba orientačný charakter.
2. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie dodania tovaru alebo služieb a za škodu, ktorá bola spôsobená dôsledkom toho, že kupujúci pri registrácii nezadal všetky požadované údaje a/alebo vyplnil objednávkový formulár chybne.
3. Ak sa v objednávke nachádza viacero tovarov a služieb a časť z nich nie je skladom, predávajúci o tom e-mailom informuje kupujúceho s možnosťami čiastočných dodávok.
4. Spolu s tovarom je zákazníkovi zasielaná faktúra (daňový doklad), ktorá je zároveň aj dodacím listom.
5. Za miesto plnenia sa považuje miesto, do ktorého je tovar dodávaný.
6. Predávajúci zabezpečuje dopravu tovaru ku kupujúcemu prostredníctvom Slovenskej pošty, a. s., Partizánska cesta č. 9, 975 99 Banská Bystrica alebo GLS Slovakia s. r. o., Lieskovská cesta 13, 962 21 Lieskovec, prípadne si kupujúci môže prevziať objednaný tovar osobne na adrese Kníhkupectvo DON BOSCO, Miletičova 7, 821 08 Bratislava, v pracovné dni od 10:00 do 17:00.
7. K osobnému odberu bude kupujúci vyzvaný prostredníctvom SMS alebo e-mailu podľa údajov vyplnených v objednávke.
8. Predávajúci môže zaslať tovar, ktorý je okamžite dostupný, kupujúcemu a zvyšnú časť objednávky doručí dodatočne v zákonnej lehote, avšak za predpokladu, že kupujúcemu nebude účtované žiadne dodatočné poštovné, okrem toho, ktoré bolo započítané v objednávke.
9. Tovar je pri doprave bezpečne zabalený proti poškodeniu. Pri preberaní tovaru je kupujúci povinný skontrolovať fyzicky neporušenosť a kompletnosť zásielky. Pokiaľ je zásielka viditeľne poškodená alebo narušená uvoľnením lepiacich pások alebo iným spôsobom, ktorý nevylučuje možnosť neoprávneného vniknutia do zásielky a úbytku množstva, je kupujúci povinný požadovať od vydávajúceho pracovníka Slovenskej pošty, a. s., resp. pracovníka kuriérskej služby kontrolu hmotnosti zásielky alebo zásielku neprevziať a najneskôr do 24 hodín o tomto informovať predávajúceho.

ČLÁNOK V.
Práva a povinnosti zmluvných strán
1. Za zmluvné strany sa pokladá predávajúci a kupujúci.
2. Kupujúci je povinný:
a) prevziať objednaný tovar,
b) zaplatiť za tovar dohodnutú odplatu predávajúcemu,
c) prekontrolovať neporušenosť obalu, resp. aj samotný tovar pri jeho preberaní.
3. Predávajúci je povinný:
a) dodať zákazníkovi tovar v požadovanej kvalite, množstve a v dohodnutej cene,
b) spolu s tovarom alebo dodatočne zaslať zákazníkovi všetky dokumenty k tovaru ako napríklad faktúru za tovar.

ČLÁNOK VI.
Záručná doba a reklamácie
1. Záruku na tovar predávajúci poskytuje podľa všeobecne záväzných právnych predpisov. Záručná doba je 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
2. Poskytnutá záruka sa nevzťahuje na vady, ktoré boli spôsobené neodborným alebo nešetrným zaobchádzaním, použitím tovaru v rozpore s jeho účelom alebo návodom, nesprávnou voľbou veľkosti úmyselným aj neúmyselným mechanickým poškodením, nedostatočnou alebo nevhodnou údržbou, v dôsledku prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený alebo prirodzeným opotrebovaním.
3. Ku každému tovaru zakúpenému u predávajúceho je pri jeho dodaní kupujúcemu priložená faktúra (doklad o kúpe tovaru), ktorá slúži zároveň ako záručný doklad.
4. Reklamovať je možné len tovar zakúpený u predávajúceho a úplne zaplatený.
5. Kupujúci si môže uplatniť reklamáciu:
a) osobne na adrese Vydavateľstvo DON BOSCO, Miletičova 7, Bratislava v pracovné dni od 9:00 do 16:00.
b) odoslaním reklamovaného tovaru spolu s reklamačným listom poštou na adresu predávajúceho Vydavateľstvo DON BOSCO, Miletičova 7, 821 08 Bratislava.
6. Postup reklamácie a spôsob odstránenia vád tovaru rieši Reklamačný poriadok, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto Všeobecných obchodných podmienok.

ČLÁNOK VII.
Vrátenie tovaru, odstúpenie od zmluvy
1. V zmysle ustanovenia §7 zákona o ochrane spotrebiteľa č. 102/2014 Z. z. má kupujúci právo od uzavretej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru, pričom je nevyhnutné, aby písomné oznámenie kupujúceho o odstúpení od zmluvy a zakúpený tovar boli predávajúcemu doručené v uvedenej lehote.
2. V prípade, že spotrebiteľ chce právo využiť. Je povinný písomné odstúpenie od zmluvy podať na poštovú prepravu najneskôr v posledný deň lehoty na adresu Vydavateľstvo DON BOSCO, Miletičova 7, 821 08 Bratislava alebo zaslaním e-mailu na adresu reklamacie@donbosco.sk. Spotrebiteľ má povinnosť po oznámení a odstúpení od zmluvy doručiť alebo zaslať predmet kúpnej zmluvy spolu so všetkou dokumentáciou (napr. originálom faktúry, inou dokumentáciou k tovaru,…) avšak najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia (§10 ods. 1 zákona 102/2014 Z. z.). Kupujúci musí vrátiť tovar nepoškodený, bez známok opotrebenia a v nepoškodenom pôvodnom obale.
3. Kupujúci je v prípade vrátenia tovaru povinný tento zaslať formou bežného alebo obchodného balíka. Kupujúcim je odporúčané aby si vytvorili fotokópiu faktúry a tovar zasielali doporučene a ako poistenú zásielku. Tovar odoslaný na dobierku nebude predávajúcim prevzatý, ale naopak bude kupujúcemu vrátený na jeho náklady späť.
4. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
5. Predávajúci vrátený tovar skontroluje. Pokiaľ bol tovar vrátený nepoškodený a neopotrebovaný, vráti predávajúci kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu tovaru v lehote do 14 dní od odstúpenia kupujúceho od zmluvy a doručenia vráteného tovaru alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu. Predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu cenu zaplatenú za tovar prevodom na účet kupujúceho, vrátane nákladov, ktoré kupujúci vynaložil v súvislosti s objednaním tovaru, ako aj všetky platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou. Predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu platby podľa predchádzajúcej vety rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe. Kupujúci a predávajúci sa môžu dohodnúť na inom spôsobe platby, ak v súvislosti s tým kupujúcemu nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky. Pokiaľ by bol vrátený tovar akokoľvek poškodený či opotrebovaný, vyhradzuje si predávajúci právo na náhradu škody, ktorú je oprávnený započítať oproti kúpnej cene. To neplatí, ak bol tovar vrátený z dôvodu, že mal vady, na ktoré sa vzťahuje záruka.
6. Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje pre tovary a služby, ktoré sú vymedzené v §7 ods. 6 písm. a) až l) zákona č. 102/2014. Z. z.:
a) predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale a predaj periodickej tlače,
b) predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovo-obrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak zákazník tento obal rozbalil,
c) poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom zákazníka a zákazník vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy,
d) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený, napr. tovar textilného charakteru.

ČLÁNOK VIII.
Ochrana osobných údajov
1. Osobné údaje sú spracúvané v súlade so zákonom č. 122/2013 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.
2. Prevádzkovateľ neposkytuje osobné údaje kupujúceho tretej osobe, okrem prepravnej spoločnosti ktorá zabezpečuje doručenie tovaru alebo služieb, alebo štátnym orgánom v prípade kontroly v takom prípade sú tieto subjekty tretími stranami.
3. Prevádzkovateľ od kupujúceho získava nasledovné osobné údaje: Krstné meno, Priezvisko, E-mail, Ulica, PSČ, Mesto, Krajina, Telefónne/Mobilné číslo, (pre dobrovoľné vyplnenie: Meno firmy, IČO, IČ DPH).
4. Kupujúci poskytuje osobné údaje predávajúcemu dobrovoľne za účelom splnenia jeho povinností vyplývajúcich z kúpnej zmluvy a ďalšej komunikácie s ním. Bez ich poskytnutia predávajúci nemôže riadne plniť zmluvu s kupujúcim a preto ju nebude možné s kupujúcim ani uzavrieť. Účelom spracúvania týchto osobných údajov je vystavenie daňového dokladu, predzmluvné vzťahy, identifikácia kupujúceho, potvrdenie objednávky a to telefonicky alebo prostredníctvom elektronickej pošty a doručenie tovaru.
5. Kupujúci čestne prehlasuje, že dáva súhlas v zmysle zákona č. 122/2013 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov, aby predávajúci vo svojich informačných systémoch v manuálnej i automatizovanej forme spracúval a uschovával jeho osobné údaje v rozsahu podľa článku VIII., odsek 3. týchto podmienok a to na účely uvedené v článku VIII., odsek 4. týchto podmienok. Predávajúci sa zaväzuje, že bude s osobnými údajmi zákazníka zaobchádzať a nakladať v súlade s platnými právnymi predpismi SR. Kupujúci udeľuje predávajúcemu tento súhlas na dobu neurčitú.
6. Prevádzkovateľ je povinný zabezpečiť osobné údaje pred ich sprístupnením neoprávneným osobám.
7. Dotknutá osoba má práva vymedzené v zmysle ust. § 28 a nasl. Zákona č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení platných noviel.
8. Ak kupujúci súhlasil so spracúvaním osobných údajov pri registrácii v e-shope na marketingové účely súhlasil so zasielaním predovšetkým e-mailových správ na kontaktnú e-mailovú adresu, telefonickým kontaktovaním alebo zasielaním adresnej pošty na kontaktnú adresu.
9. Osobné údaje pre marketingové účely v rozsahu meno a priezvisko, telefónne číslo, adresa a e-mailová adresu sú poskytnuté na dobu neurčitú.
10. Súhlas so spracovaním osobných údajov môže kupujúci odvolať kedykoľvek písomnou formou. Súhlas zanikne najneskôr v lehote 1 mesiaca od doručenia odvolania súhlasu kupujúcim predávajúcemu.

ČLÁNOK IX.
Záverečné ustanovenia
1. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto Všeobecné obchodné podmienky a reklamačné podmienky aj bez predchádzajúceho upozornenia kupujúceho. V prípade zmeny Všeobecných obchodných podmienok alebo reklamačných podmienok, sa riadi celý proces nákupu prostredníctvom tých Všeobecných obchodných podmienok, ktoré boli platné v momente odoslania objednávky kupujúcim a tieto sú prístupné na internetovej stránke predávajúceho.
2. Neoddeliteľnou súčasťou týchto všeobecných obchodných podmienok sú aj reklamačné podmienky.
3. Odoslaním objednávky kupujúci prehlasuje, že si prečítal Všeobecné obchodné podmienky ako aj Reklamačné podmienky.
4. Tieto Všeobecné obchodné podmienky a reklamačné podmienky sú k nielen na internetovej stránke www.donbosco.sk, ale sú k dispozícií aj v sídle spoločnosti k nahliadnutiu kupujúcim.
5. Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na pre.vas@donbosco.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona 391/2015 Z. z. Návrh môže kupujúci podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s prevádzkovateľom e-shopu je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR, pričom spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. Spotrebiteľ zároveň môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Informácie o poplatkoch za návrh nájde spotrebiteľ na internetových stránkach konkrétneho subjektu alternatívneho riešenia sporov.
6. Inak neupravené vzťahy v týchto všeobecných obchodných podmienkach ako v ich neoddeliteľných súčastiach (prílohách) sa riadia podľa príslušných ustanovení predovšetkým Zákona č. 40/1964 Zb, Zákona č. 250/2007 Z.z., Zákona č. 102/2014 Z.z., Zákona č. 122/2013 Z.z., Zákona č. 22/2004 Z.z. ako aj Zákona č. 513/1991 Z.z.
7. Tieto všeobecné obchodné podmienky vrátane ich neoddeliteľných súčastí nadobúdajú platnosť a účinnosť 1. septembra 2017.

Podmienky členstva v Knižnom klube DON BOSCO

Knižný klub DON BOSCO prevádzkuje Vydavateľstvo DON BOSCO, Miletičova 7, 821 08 Bratislava, IČO: 50434870, IČ DPH: SK2120339782.

Prihlásenie sa do Knižného klubu DON BOSCO a podmienky členstva:

  1. Členom Knižného klubu DON BOSCO sa môže stať každý, kto súhlasí s podmienkami členstva a vykoná online elektronickú registráciu na www.donbosco.sk alebo registráciu formou vyplnenia tlačeného formulára, ktorý zašle vydavateľstvo do Knižného klubu DON BOSCO. Žiadna iná forma registrácie nie je možná. Člen Knižného klubu DON BOSCO, ktorý sa registroval formou vyplnenia tlačeného formulára, súhlasí, že mu bude zriadené konto na www.donbosco.sk a mailom zaslané prihlasovacie údaje. Členstvo je dobrovoľné a bezplatné. Vydavateľstvo DON BOSCO si vyhradzuje právo schvaľovať registrácie (napr. pri porušení podmienok členstva, uvedení nesprávnych, resp. klamlivých údajov a pod.).
  2. Každý člen pri elektronickej registrácii vyplní prihlasovacie údaje (login a heslo) určené na opakované prihlasovanie do klubu.
  3. O prijatí do Knižného klubu DON BOSCO je člen informovaný na e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii.
  4. V prípade zmeny osobných údajov, ktoré člen vyplnil v elektronickej registrácii, treba túto zmenu nahlásiť na kniznyklub@donbosco.sk.
  5. Jedna osoba sa môže registrovať len raz, nie je možné viacnásobné členstvo.
  6. Vyplnením prihlasovacieho formulára alebo elektronickou registráciou prihlášky člen Knižného klubu DON BOSCO súhlasí s podmienkami členstva a vyhlasuje, že sa s nimi oboznámil.
  7. Zľavy pre členov Knižného klubu DON BOSCO sú platné len pri zadaní elektronických objednávok v internetovom obchode www.donbosco.sk. Objednávky realizované telefonicky, poštou, osobne budú realizované v bežných predajných cenách.
  8. Odhlásením sa z odberu komerčných a marketingových ponúk Knižného klubu DON BOSCO alebo Vydavateľstva DON BOSCO členstvo v Knižnom klubu DON BOSCO automaticky zaniká.
  9. Udelený súhlas s registráciou je člen klubu oprávnený kedykoľvek a bez uvedenia dôvodu odvolať zaslaním písomnej žiadosti poštou na adresu vydavateľstva alebo mailom na kniznyklub@donbosco.sk.
  10. Vydavateľstvo DON BOSCO si vyhradzuje právo ukončiť fungovanie Knižného klubu DON BOSCO ako aj právo na zmenu podmienok.
  11. Uvedené podmienky členstva v Knižnom Klube DON BOSCO sú platné od zverejnenia na www.donbosco.sk.